El consumidor sigue comprando artículos de lujo, pero a precios más accesibles, tal es el éxito de la tienda Nordstrom rack, que han incrementado sus ventas debido a la inversión en sus plataformas digitales. La empresa aseguró que seguirá vendiendo grandes marcas en sus tiendas, pero en internet tendrán una amplia selección, esta estrategia de venta se ha popularizado en varias empresas de prestigio, la expansión digital.
Gracias a la tecnología, se ha dado la oportunidad de que los pequeños empresarios o emprendedores puedan competir contra grandes marcas, pues la tecnología les permite proyectarse de manera internacional, pero la imagen que se proyecte y lo que se transmite debe de ser de gran relevancia, mientras se cumpla la expectativa del cliente.
El nuevo consumidor post pandemia aprecia ser parte de una comunidad, por lo tanto, las marcas que reconozcan y ubiquen a sus clientes como una comunidad, serán aquellas que las premiadas por el público.
Es sumamente importante que dejes de vender como venden los demás, puedes empezar personalizando tu manera de vender, pues el nombre de tu cliente es mágico, al escribir un mensaje tomate tres minutos o menos, para escribir directamente por el nombre a tu cliente, también puedes escribir felicitaciones, pues las personas desean sentirse importantes y cuando alguien deja de comprarte es porque ya no se identifico con tu empresa o negocio.
Hoy te comparto estos consejos para que elabores un nuevo enfoque comercial para el nuevo consumidor.
- Multiusos, el consumidor ahora está buscando un producto que lo puede aplicar en distintos usos, ¿sabías que el champú con acondicionador se creó durante una recesión?, lo mismo está sucediendo, tras la crisis económica derivada de la pandemia. Por otra parte, está comprobado que la población en cierto momento de su vida deja de comprar ciertos productos pues pierde su poder adquisitivo. Una marca debe de evolucionar y este cambio provocado de la pandemia requiere que el comercio evolucione.
- No bajar los precios, pero sí agregar productos y servicios. Cuando tu compites ofreciendo el menor precio, perderás pues siempre habrá alguien que venda a menor precio. Un ejemplo es la historia del documental “The Donut King”, gracias a este personaje se le debe que todas las cajas de donas sean color rosa, pues en lugar de abaratar su producto, buscó como podía ofrecer un menor precio sin perder la calidad de sus postres, así que solicitó al proveedor de cajas un menor precio dejando en color rosado sus cajas, en lugar de color blanco, pues este llevaría un proceso de blanqueamiento. Otro claro ejemplo en McDonald que durante la pandemia lograron sobrevivir, ofreciendo diversos paquetes, pero nunca abarataron sus alimentos; también Starbucks, empresa que no tiene el mejor café del mundo, pero si se encuentra en cada esquina y en cualquier lugar te ofrece los mismos sabores.
- Activaciones de venta, tienes que saber cómo atraer la atención de la gente, en otras palabras, busca presencia de marca. Molcajete dominguero, es una plataforma donde todas las personas que deseen pueden unirse para ofrecer su producto, pero bajo un concepto muy específico.
- Nuevos conceptos o innovación de productos, debemos de comprender que todo ya existe, todo lo que tu quieres hacer alguien más ya lo hizo.